Preguntas para hacerle a un hospicio (lista imprimible)

Aquí tiene veinte preguntas para hacerle a cualquier hospicio antes de elegir, agrupadas por tema para que pueda comparar proveedores lado a lado. Imprima esta página o manténgala abierta en su teléfono, hágale a cada hospicio las mismas preguntas y anote las respuestas. La mejor opción suele revelarse sola: no por una sola respuesta perfecta, sino por cuál hospicio responde con más claridad y calma.

Cómo usar esta lista

No necesita hacer las veinte. Elija los grupos que más importen para su situación, hágale a cada hospicio el mismo conjunto y preste tanta atención a cómo responden como a qué dicen. La apertura, la paciencia y las respuestas específicas son buenas señales. La presión, la vaguedad o la renuencia a poner las cosas por escrito son razones para seguir buscando. Si quiere conocer el razonamiento detrás de estas preguntas, nuestra guía completa sobre cómo elegir un hospicio repasa cada factor.

Cobertura y primeros pasos

Por qué importa: El área de servicio de Medicare de un hospicio es el conjunto de códigos postales que cubre, y no sigue los límites de la ciudad. El error más común de las familias es llamar a un hospicio que en realidad no cubre su dirección. Confirme primero la cobertura y los tiempos.

1. ¿Atienden nuestro código postal y cubren el lugar donde vive mi ser querido (casa, residencia de vida asistida o centro de enfermería)?
2. ¿Qué tan pronto puede comenzar la atención: hoy, mañana, este fin de semana?
3. ¿Están certificados por Medicare? (Todos los hospicios de nuestro directorio lo están; confírmelo directamente con cualquiera que encuentre en otro lugar.)
4. ¿Quién se encarga del papeleo de admisión y qué necesitamos tener listo?

El equipo de atención y las visitas

Por qué importa: Con quien más tiempo pasará es con el equipo que visita. La constancia y las expectativas claras hacen todo más fácil.

1. ¿Quiénes estarán en nuestro equipo (enfermero, auxiliar, trabajador social, capellán) y veremos a las mismas personas cada vez?
2. ¿Con qué frecuencia visitará cada uno de ellos, y cómo cambia eso a medida que aumentan las necesidades?
3. ¿Qué tan rápido puede venir un enfermero a la casa para una visita programada o urgente?

Trayectoria y personal

Por qué importa: El tiempo que un hospicio lleva operando y si cuenta con personal suficiente definen la atención que usted realmente recibe, y en zonas donde han aparecido hospicios nuevos con rapidez, vale la pena preguntar por la trayectoria.

1. ¿Cuánto tiempo llevan certificados por Medicare y atendiendo pacientes en nuestra zona?
2. ¿Están aceptando pacientes nuevos ahora mismo sin espera, y tienen suficientes enfermeros y auxiliares para cubrir nuestras necesidades?
3. ¿Podemos consultar sus calificaciones de calidad y cualquier historial de quejas o deficiencias? Un buen hospicio lo remitirá a su página de Medicare Care Compare y responderá con claridad. Nuestra guía sobre cómo saber si un hospicio es bueno muestra dónde encontrarlo.
4. ¿Cuál es la combinación de enfermeros registrados y auxiliares en el equipo, y quién está de guardia para tomar decisiones clínicas fuera de horario?

Disponibilidad y emergencias

Por qué importa: Los momentos difíciles llegan de noche y los fines de semana. Todo hospicio certificado por Medicare debe tener a alguien localizable 24/7, pero quién contesta, y qué tan rápido llega la ayuda, varía.

1. Cuando llamemos a la línea de 24 horas a las 2 a.m., ¿quién contesta: un enfermero o un servicio de contestación que localiza a uno?
2. ¿Qué tan rápido puede llegar realmente un enfermero fuera de horario?
3. Ante una crisis de síntomas, ¿los llamamos a ustedes o al 911 primero, y cuál es el plan que querrían que siguiéramos?

Síntomas, medicamentos y equipo

Por qué importa: El confort es el objetivo central. Usted quiere la confianza de que el dolor y otros síntomas se manejarán y de que los suministros no serán una batalla.

1. ¿Cómo manejan el dolor y otros síntomas, y qué tan rápido pueden ajustarse o entregarse los medicamentos?
2. ¿Qué equipo y suministros proporcionarán, y qué tan rápido llegan después de inscribirnos?
3. ¿Dejarán en la casa un kit de confort con medicamentos de emergencia y nos enseñarán a usarlo?

Costos y cobertura

Por qué importa: Para la mayoría de las familias con Medicare, el hospicio cuesta poco o nada, pero usted debe escucharlo explicado con claridad, no darlo por supuesto.

1. ¿Qué cubre Medicare, y hay algo, por mínimo que sea, que pagaríamos de nuestro bolsillo? (Vea ¿Medicare cubre el hospicio? y cuánto cuesta el hospicio.)

Cuando el hogar no es suficiente

Por qué importa: A veces los síntomas no pueden controlarse en casa. Conviene conocer el plan antes de una noche difícil, no durante una.

1. Si los síntomas no pueden manejarse en casa, ¿adónde iría mi ser querido para recibir atención como paciente internado, qué tan rápido, y quién lo organiza?
2. ¿Ofrecen cuidado de relevo para que yo pueda descansar, y cómo lo organizamos?

Apoyo para la familia

Por qué importa: El hospicio cuida a toda la familia, incluso después de un fallecimiento. El apoyo en el duelo es parte del beneficio.

1. ¿Qué apoyo emocional, espiritual y de duelo le ofrecen a la familia, y por cuánto tiempo continúa después de un fallecimiento?

En California: licencias

Por qué importa: Los hospicios de California tienen licencia del estado por separado de Medicare, y la historia reciente hace que la verificación valga los dos minutos que toma.

1. ¿Cuál es su número de licencia de California? (Luego confírmelo usted mismo, gratis, en la base de datos Cal Health Find del estado; el registro del estado es el que despeja cualquier duda.)

Señales de alerta que conviene notar

Por qué importa: Las respuestas importan, pero también la actitud. Algunas reacciones deberían llevarlo a detenerse y verificar antes de inscribirse.

• Presión para inscribirse rápido, o regalos, dinero en efectivo o servicios "gratis" a cambio de la inscripción: los hospicios legítimos nunca pagan por pacientes, y hacerlo es ilegal.
• Renuencia a dar un número de licencia, confirmar la certificación de Medicare o poner los compromisos por escrito.
• Respuestas vagas sobre quién cubre las noches y los fines de semana, o sobre qué tan rápido puede llegarle realmente un enfermero.
• Cualquier promesa de curar o revertir la enfermedad: el hospicio es cuidado enfocado en el confort, y un hospicio honesto se lo dirá con claridad.
• Renuencia a hablar de las calificaciones de calidad, del historial de quejas o deficiencias, o de la combinación de personal en el equipo que cuida a su ser querido.

Después de preguntar

Ponga las respuestas una junto a la otra. No está buscando el hospicio que sacó la mejor nota en un examen: está buscando el que recibió sus preguntas con respuestas calmadas, específicas y honestas, y que realmente atiende su hogar. Cuando esté listo, ingrese su código postal en nuestra página de inicio para ver todos los hospicios cuya área de servicio de Medicare cubre su dirección, cada uno con un botón para llamar, y comience la conversación.